传承温良当己任，又有雏鹰展翅飞

 近日，一位老大爷找到院领导请求表扬门诊上两名年轻的医生。在老人的娓娓叙述中，胡桂成副院长了解了事情的全部经过，被老人的淳朴善良和知恩图报的优良品质所深深感动。

      原来，这名老大爷的老伴因病在兖州九一医院住院治疗，住院期间到特检科进行心电图和超声检查，在候诊大厅，老大爷的老伴要去卫生间，由于年龄大，行动迟缓，产生了急躁情绪，这时我院两名年轻医生黄博威和邵晓慧，立即走上前去，搀扶着老人到卫生间，由年轻的女医生护送老人到卫生间内，协助老人方便，后又帮老人收拾好衣裤，此时男医生已推来轮椅，两人协助把老人推送回病房。两位老人对两名年轻的医生的这种热情举动所感动，在安顿好老伴后，老大爷专门到门诊来找院领导表示感谢，老人说：像他们这个年龄的孩子，在家里都是父母的娇宝宝，今天，能主动并且细心的帮助我们这对素不相识的老人，不怕脏不怕累，真的是难能可贵，说明除了这两个孩子素质高尚以外，医院在素质教育和服务方式上的培养教育是分不开的，住院几天来，无论门诊还是病房的医护人员，都很热情细心，服务周到，也说明医院有着良好的文化氛围和优良传统，老大爷向胡院长一再要求，一定要好好表扬两名年轻人，好好感谢他们，也感谢医院培养了这么优秀的年轻人。在笔者采访这两名年轻人时，他们说“这真没觉得有啥，我觉得就是很平常的事”。

      兖州九一医院自建院以来，一直把医疗质量和服务质量当作内涵建设来抓，把“传承部队医院光荣传统”作为己任，把“服务大众”和“全心全意地为社会提供优质高效医疗健康服务”作为建院宗旨，采用请进来，送出去的方法，走“强强联合”的合作办医模式，不断提升医务人员治病救人的本领和质量，在华勤集团的大力支持下，斥巨资引起先进医疗设备，为医疗质量与安全提供强有力的保障。在医院发展过程中，以李炳臣院长为首的院领导，高度关注国家医疗体制改革动态，及时调整医院发展战略，提出了“在保证医疗质量与安全的前提下，最大限度地节约成本、提高效率”的经营战略，在诊疗过程中，一直秉持“能吃药的不打针，能打针的不输液，能保守治疗的不开刀”的原则，全面推行“多学科综合会诊”诊疗模式，为病患提供个体化的诊疗方案。

     兖州九一医院充分利用绿树成荫、鸟语花香的优美生态环境和部队医院悠久的文化底蕴，大力克服因租赁性质而导致的楼房改造受限的局限，从内涵建设上下功夫，努力服务好每一名来院就诊和正在住院的患者及陪护人员，不断优化就诊流程，在服务细节上狠下功夫，早在五年前就开展来出院患者满意度回访工作，开发回访信息系统，专人负责，登记群众反映强烈的意见及建议，并认真整改。每个病区配置微波炉，保证患者在任何时候都能吃上热乎饭;急诊科开展医务人员陪检服务，陪检医务人员第一时间得到患者检查结果后，及时通知相关科室到影像科会诊，该收住院的，开通绿色通道，采集核酸标本后，直接收住过度病房，节省来患者检查结束后再返回急诊科的程序，为急诊患者的急救，争取了宝贵时间;在门诊大厅，门诊部主任专门负责解决尊重就诊过程中遇到的难题，为没有智能手机或者不能熟练操作智能机的老年人提供一对一指导或代替操作服务;为行动不便的患者提供轮椅，对年高体弱或者初次来本院就诊、不熟悉本院就诊流程和楼层科室设置的患者提供陪诊、陪检服务;在门诊大厅安放公用充电宝，为群众提供手机临时充电帮助;为来真的哺乳期病患或陪人，提供专门的“育婴室”等等。通过这些细微的工作，最大限度地满足来诊病患的各种需求，尽最大努力地为群众看病就医提供多方位的服务。

      群众看病就医满意度，是衡量一个医院医疗与服务质量的金标准。兖州九一医院一直把持续改善群众看病就医体验、提升看病就医满意度作为考核各科室、各部门综合目标责任管理的标准之一，病区管理实行行政与业务管理分离的管理模式，积极推进健康促进活动，大力开始健康宣教工作，心内科、内分泌科、脑科等慢性病比较集中的科室，定期举办“健康大讲堂”，向在院病人及陪人、出院病人和周边群众提供健康知识讲座、生活及用药指导、健康生活方式及中医药养生方面的健康宣教，受到了人民群众的一致好评。

      “继承传统”和“开拓创新”一直是兖州九一医院发展的“双轮驱动”。开展新入职人员岗前培训、医德医风教育、满意度回访等活动，让“群众看病就医满意度”深入人心，成为工作质量和效率的标杆。正是这种长期一贯的坚持和持续改进，才使得兖州九一医院在新形势下持续保持良好的发展态势，高年资医务人员传帮带，低年资医务人员认真学，在建院初期入职的年轻医务人员已逐渐成长为临床一线业务骨干的同时，一大批年轻医务人员迅速成长，正所谓：传承温良当己任，又有雏鹰展翅飞!兖州九一医院正如一只充满了勃勃生机和无限活力的雏鹰，在本地区医疗卫生事业的高空，振翅飞翔!